Entidades de salud de Cali se actualizan en acreditación

Una completa actualización sobre la acreditación en salud, recibió el colectivo institucional
de participación social en salud integrado por las responsables de atención al usuario
y participación social de las diferentes entidades aseguradoras y prestadoras de salud
de los sectores público y privado de la ciudad, lideradas de por la Secretaría de Salud
Pública Municipal de Cali.

Teniendo en cuenta la experiencia desarrollada por el Centro Médico Imbanaco,
Diana Mesa, Auditora Lider de calidad de la entidad, ofreció durante una jornada de
trabajo organizada por la Secretaría de Salud Municipal, una amplia información sobre
normatividad vigente y sobre la reglamentación del sistema obligatorio de garantía de
calidad.

Para el Secretario de Salud de Cali, Diego Germán Calero Llanes, la actualización y
acuerdo interinstitucional en torno de temas como la acreditación en salud, permiten
que la red de salud en conjunto ofrezca servicios de calidad a la ciudadanía, por lo cual
destacó que el Colectivo Institucional presta un gran servicio a todas y cada una de las
organizaciones del sector.

Durante la jornada se planteó por parte de los asistentes que uno de los requisitos más
importantes en la acreditación en salud es la atención y satisfacción del usuario durante
todo el proceso de atención, de igual manera se brindaron herramientas conceptuales y
metodológicas a tener en cuenta durante la implementación del proceso.

En el ejercicio de intercambio de experiencias la ponente y asistentes dan a conocer
dificultades y limitantes en el servicio de atención al usuario durante el desarrollo de
trabajo en las instituciones de salud.

Como parte de la dinámica de trabajo establecido por el Colectivo Interinstitucional
a través del proceso de asistencia técnica en el marco del fortalecimiento de la
Participación Social en las instituciones de Salud, se propone como próximo tema de
capacitación “la Humanización en los servicios de salud” esta jornada se realizara el 20 de
septiembre de 2011 en el auditorio de la EPS Coomeva .

ERNESTO JOSE PIEDRAHITA.
COMUNICACIONES. SECRETARIA DE SALUD.

La Secretaría de Salud promueve el Colectivo Institucional para mejorar el servicio a los usuarios

30/07/2012 00:00:00

En las instalaciones de la Clínica Rey David, la Secretaría de Salud Pública Municipal reunió a las Entidades Promotoras de Salud (EPS) que integran el Colectivo Institucional de Participación Social en Salud, para organizar actividades conjuntas en lo que queda del 2012.
Representantes de la mayoría de las EPS de los regímenes contributivo y subsidiado de la ciudad, asistieron a la convocatoria motivados por recibir orientación y para organizarse con el objetivo de establecer acuerdos que propendan por la atención al usuario en las diferentes instituciones de salud.
El Colectivo de Participación social tiene entre sus metas, unificar herramientas para generar una cultura que garantice una óptima atención al usuario y dinamizar los procesos de participación social con las Asociaciones de Usuarios de cada institución. Para ello, se han creado tres comisiones internas que promueven sus actividades. Son:
Comisión de capacitación, en la cual se establecen ejes temáticos sobre normatividad, sistema de manejo de quejas y peticiones o sobre la forma de medir la satisfacción del usuario, para que posteriormente un especialista en el tema capacite al colectivo.
Comisión de Estandarización, que socializa las normas y su alcance para estandarizar los procesos desarrollados en el Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU) de cada una de las instituciones.
Comisión de comunicaciones, que pretende visibilizar los logros alcanzados del colectivo y garantizar un directorio de los representantes de cada institución para optimizar una comunicación clara y eficiente cuando se remite el usuario de una institución a otra.
Actualmente, el colectivo tiene dentro de sus actividades, la elaboración de un documento sobre gestión de peticiones y la producción de un video sobre derechos y deberes del usuario.
La Secretaría de Salud busca que por medio del colectivo, se le garantice al usuario un acceso a la salud de forma segura, adecuada y oportuna, fortaleciendo los sistemas de información y atención al usuario. Así, se fomenta la participación social en las asociaciones de usuarios.

Alexánder Camacho Erazo
Oficina de Comunicaciones
Secretaría de Salud Pública Municipal.